Tehnoloģijas, konkurence un izvēles iespējas: autoservisu nākotne digitālajā laikmetā
Mūsdienu autoservisu nozare šobrīd piedzīvo ievērojamu transformāciju, pateicoties tehnoloģiju attīstībai un arvien pieaugošajām klientu prasībām pēc ērtībām un efektivitātes. “Digitalizācija servisu jomā jau nav nekāds jaunums – tā sākās jau līdz ar pirmo datoru parādīšanos automašīnās,” skaidro Ivars Klints, Inter Cars Latvija Motointegrator platformas vadītājs. “Tomēr mūsdienu inovācijas piedāvā daudz vairāk, sniedzot iespēju ne tikai uzlabot diagnostiku, bet arī radīt ērtāku pieredzi gan klientiem, gan pašiem servisiem”.
Jaunākās sistēmas ļauj klientiem rezervēt vizītes tiešsaistē un sekot līdzi pakalpojumu gaitai. Lielākajos servisos ir ieviesti resursu vadības rīki, kas palīdz strukturēt darbu – no pierakstiem līdz pat rēķinu izrakstīšanai. “Šādi risinājumi ļauj servisiem kļūt modernākiem, vienlaikus ceļot apkalpošanas līmeni,” norāda Klints. Taču ne visi servisi var atļauties šādas sistēmas, bet arī to klienti vēlas tādas pašas ērtības.
Lai apmierinātu šo pieprasījumu, Latvijā ir pieejama Motointegrator platforma, kurā jau ir reģistrēti vairāk nekā 1000 autoservisi no visas Latvijas, bet Eiropā to skaits jau pārsniedz 35 tūkstošus, un to skaits turpina pieaugt. Šī platforma ne tikai sniedz autovadītājiem iespēju salīdzināt servisu cenas un piedāvājumus, bet arī palīdz izvēlēties uzticamāko pakalpojumu sniedzēju, balstoties uz citu klientu atsauksmēm un novērtējumiem.
Ērtības klientiem – no digitālām pierakstu sistēmām līdz uzticamām atsauksmēm
Viens no būtiskākajiem uzlabojumiem ir iespēja veikt pilnīgi digitālu komunikāciju ar autoservisu. “Ja klients nezina, kurš serviss būtu piemērotākais, platformas sniedz iespēju atrast uzticamāko risinājumu, balstoties uz citu lietotāju atsauksmēm,” saka Klints. Viņš piebilst, ka atsauksmju sistēma ļauj citiem klientiem pieņemt pārdomātākus lēmumus. Šī pieeja rada savstarpēju uzticību starp klientiem un servisu sniedzējiem.
Turklāt digitālā platforma piedāvā arī risinājumus neparedzētām situācijām, piemēram, iespēju atrast tuvāko evakuatoru vai palīdzību uz ceļa 24/7 režīmā. “Šāda pieeja ir īpaši vērtīga, kad kaut kas noticis ar auto, un palīdzība nepieciešama nekavējoties,” Klints uzsver.
Servisu skaits pieaug – konkurences vide uzlabojas
Motointegrator platformā pieejamo autoservisu skaits nepārtraukti pieaug, sniedzot klientiem plašākas izvēles iespējas. “Šobrīd servisu meklēšanas platformā jauni autoservisi reģistrējas paši pēc savas iniciatīvas, jo ir saskatījuši tās sniegtās priekšrocības, un šis skaits turpina augt,” stāsta Ivars Klints, Inter Cars Latvija Motointegrator platformas vadītājs. Viņš norāda, ka šāda attīstība ir izdevīga ne tikai klientiem, bet arī pašiem servisiem. “Konkurence starp servisiem veicina kvalitātes uzlabošanos, jo ikviens vēlas būt uzticams un pieejams izvēles galamērķis,” viņš piebilst.
Klientiem šī pieeja nozīmē arī caurspīdīgumu – izmaksu un kvalitātes salīdzināšana palīdz pieņemt labākos lēmumus par remontu vai apkopi, tādējādi garantējot augstāku apmierinātību ar saņemto pakalpojumu.
Digitālie risinājumi uzņēmējiem un privātpersonām
Lai atvieglotu transportlīdzekļu uzturēšanu, platformā ir iespējams izveidot digitālās servisa grāmatiņas katram klientam piederošajam transportlīdzeklim, kurās var reģistrēt visas ar to saistītās detaļas – gan tehniskās apskates un apdrošināšanas datumus, gan apkopju un remontdarbu vēsturi. Šāds risinājums ne tikai ietaupa laiku, bet arī palīdz uzturēt transportlīdzekļa vēsturi kārtībā. Transportlīdzekļu skaits viena klienta profilā nav ierobežots, tāpēc šo risinājumu lieliski var izmantot arī mazi un pat vidēji uzņēmumi sava autoparka organizēšanai. Šobrīd tiek strādāts, lai digitālo servisa grāmatiņu varētu nodot arī citai personai transportlīdzekļa īpašuma tiesību maiņas gadījumā. Tas pavērs jauni lappusi arī lietotu auto tirgū, kad pircējs varēs pārliecināties par iegādājamā spēkrata servisu vēsturi. “Digitālā sistēma nodrošina caurspīdīgumu un organizētību – tās ir vērtības, ko augstu novērtē gan individuālie klienti, gan uzņēmumi,” atzīmē eksperts.
Autonozares digitalizācija turpina mainīt spēles noteikumus arī autoservisiem, nosakot jaunu latiņu efektivitātes un kvalitātes standartiem. Tehnoloģiju attīstība ne tikai pārveido ikdienas darbu servisos, bet arī padara transportlīdzekļu apkopi un remontu pieejamāku un ērtāku plašākam klientu lokam.
