Auto nomas uzņēmumu sacensība: kā patērētāji gūst labumu no konkurences?
Alens Baibekovs, SIA Booking Group Corporation valdes priekšsēdētājsSkolā mācīts, ka konkurence ir patērētājam pozitīvs ekonomisks process, kurā vairāki uzņēmumi, lai piesaistītu klientus, piedāvā līdzīgus vai identiskus produktus vai pakalpojumus, samazinot cenu, uzlabojot kvalitāti un servisu, kā arī ieviešot inovācijas. Kā tas darbojas dzīvē un konkrētāk – auto nomas biznesā? Līdzīgi kā citās biznesa jomās, arī auto nomas nozares ietvaros konkurence veicina ekonomikas dinamiku un patērētāju labklājību, kas ir svarīgi gan klientiem, gan visai sabiedrībai.
Manis pārstāvētais uzņēmums darbojas globāli ar zīmolu EconomyBookings, ko interneta vidē pazīst kā tiešsaistes platformu auto nomai. Labākai izpratnei: tas ir kas līdzīgs, ko latvieši meklē, ja nepieciešams apdrošināt auto: interneta vietnē, ievadot interesējošus parametrus, iegūst sev piemērotāko piedāvājumu. Līdzīgi jau 16 gadus darbojas EconomyBookings – interneta vietnē šobrīd ir vairāk nekā 800 auto nomas piegādātāju, tostarp pasaulē lielākie auto nomas uzņēmumi Sixt, Europcar, Hertz, Enterprise Holdings u.c., kas vietnes lietotājiem, kas vēlējušies ietaupīt, piedāvā auto nomu vairāk nekā 20 000 vietās pasaulē. Mēs savā biznesā uzskatāmi redzam konkurences sniegtos labumus patērētājam, kā arī novērojam tirgus tendences.
Kādus aspektus ekonomikas mācībā uzsver, runājot par konkurenci? Apskatīsim piecus būtiskākos, un kā tie attiecas uz auto nomas nozari:
Zemas cenas
Auto nomas uzņēmumi konkurē savā starpā, piesaistot klientus. Tas patērētājam nozīmē pievilcīgas cenas un labākus akciju piedāvājumus. Šogad aprīlī Booking Group Corporation platformas EconomyBookings veiktajā iedzīvotāju aptaujā noskaidrojās, ka lielākajai daļai jeb 75 % Latvijas iedzīvotāju svarīgākais auto nomas izvēles kritērijs ir cena. Turklāt gados jaunākajai auditorijai – no 18 līdz 29 gadiem – cenas kritērijs bija būtisks pat 84 % aptaujāto; šajā vecuma grupā arī visbiežāk sūdzējās par pārāk dārgu nomas auto piedāvājumu (38 %). Mūsdienās patērētāji meklē ļoti efektīvus automašīnu nomas uzņēmumus, lai apmierinātu savas transporta vajadzības. Tiešsaistes platformā varam strādāt pie tā, lai nodibinātu sadarbību ar labākajiem automašīnu piedāvātājiem, nodrošinot augstu pakalpojumu kvalitāti, pieejamību un iespējami labāko klientu pieredzi.
Augstāka kvalitāte
Lai izceltos tirgū, saglabātu klientu lojalitāti un piesaistītu jaunus klientus, uzņēmumi konkurences apstākļos cenšas uzlabot savu produktu vai pakalpojumu kvalitāti, kas galu galā labvēlīgi ietekmē patērētājus. Tas nozīmē labāku klientu apkalpošanu, vieglāku auto nomas procesu, ātrāku reaģēšanu uz klientu vajadzībām. Lai izceltos sacensībā, uzņēmumi bieži piedāvā papildu pakalpojumus, piemēram, bezmaksas auto piegādi, apdrošināšanu, GPS ierīces vai bērnu sēdeklīšus, kas palielina kopējo piedāvājumu kvalitāti.
Lielāka izvēle
Konkurence veicina plašāku pakalpojumu sortimentu, kas ļauj patērētājiem izvēlēties to, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām un vēlmēm. Apvienojot auto nomas piegādātājus vienā tiešsaistes platformā, to varam tēlaini salīdzināt ar pieredzēto lidostā. Ceļotāji lidostās noteikti pamanījuši daudzos auto nomu lodziņus, pie kuriem pieejot, var noformēt savu pasūtījumu. Ja meklējat savam maciņam un vajadzībām atbilstošu piedāvājamu (vēlaties, piemēram, nevis ekonomiskās klases auto, bet gan SUV jeb apvidus automašīnu vai kabrioletu), jums būtu jāpieiet pie vairākiem lodziņiem, lai atrastu piemērotāko piegādātāju. Tiešsaistes platformā visi piedāvājumu „lodziņi” ir vienkopus, un ar dažiem taustiņa klikšķiem varat norādīt savu izvēli un veikt pieprasījumu.
Inovācijas
Konkurence mudina uzņēmumus ieviest jaunas tehnoloģijas un inovācijas, lai palielinātu efektivitāti un piedāvātu uzlabotus produktus vai pakalpojumus. Auto nomas nozare arvien vairāk digitalizējas, tostarp ievieš tehnoloģijas auto īres rezervēšanai un pārvaldībai, bezkontakta darījumiem, transportlīdzekļu izsekošanai un pārvaldībai. Pakalpojuma piegādātāji paplašina savu autoparku ar elektriskajiem un hibrīdautomobiļiem, lai atbilstu valstu noteiktajiem vides aizsardzības noteikumiem un apmierinātu pieprasījumu pēc videi draudzīgiem transportlīdzekļiem. Uzņēmumi arī piedāvā elastīgākas nomas iespējas, lai reaģētu uz klientu vēlmēm, piemēram, īstermiņa nomas abonēšanas pakalpojumus.
Labāka apkalpošana
Uzņēmumi uzlabo apkalpošanu, lai saglabātu esošos klientus un piesaistītu jaunus. Sīvāka sacensība auto nomas uzņēmumu vidū rada elastīgākus nomas noteikumus, piemēram, īsākus nomas periodus vai ērtus auto atdošanas nosacījumus, kas kopumā ir izdevīgi patērētājiem. Uzņēmumi iegulda tehnoloģijās un pakalpojumu attīstībā, lai uzlabotu klientu pieredzi un piedāvātu personalizētas nomas iespējas, piemēram, pielāgojamas nomas paketes, lojalitātes programmas un personalizētus ieteikumus, atbilstošus klientu vēlmēm.
Jāteic, ka patērētāja paradumu maiņa un pieprasījums pēc ērtiem un pieejamiem mobilitātes pakalpojumiem liek mainīties un pielāgoties arī auto nomas nozarei, kas sacensībā par savu klientu rada patērētājam ērtus, kvalitatīvus, un galvenais – ikviena prasībām un finanšu iespējām piemērotus, pieejamus pakalpojumus.
