Visa pētījums: Ziemeļvalstu bankas lielāko mākslīgā intelekta pienesumu saredz klientu apkalpošanas uzlabošanā
Lai arī Ziemeļvalstu bankas pēdējos gados ir zaudējušas savas līderpozīcijas digitālās attīstības jomā, inovācijām mākslīgā intelekta jomā ir potenciāls būtiski kāpināt banku sektora efektivitāti, uzlabojot klientu pieredzi, stiprinot riska pārvaldību un izmainot darbaspēka dinamiku, liecina jaunākais starptautisko maksājumu tehnoloģiju kompānijas Visa pētījums par mākslīgā intelekta ieviešanas gaitu Ziemeļvalstu banku sektorā.
Kopumā pētījuma ietvaros analizēta situācija 44 Ziemeļvalstu bankās, un saskaņā ar to vairums banku vislielāko mākslīgā intelekta vērtību saskata klientu apkalpošanas jomā. Tostarp 64 % norāda, ka mākslīgais intelekts ir ievērojami vai būtiski uzlabojis klientu apkalpošanu. Savukārt produktu izstrādē izmantotie mākslīgā intelekta rīki ir nodrošinājuši augstus vai būtiskus uzlabojumus 59 % banku.
77 % banku norāda, ka tās darbojas saskaņā ar savu mākslīgā intelekta (MI) stratēģiju, un tieši šajās bankās parasti ir arī augstāks mākslīgā intelekta inovāciju līmenis nekā bankās, kurās nav skaidri nodefinēta sava MI stratēģija. Vēl viens būtisks faktors, kas atšķir bankas, kurās ir augstāks MI inovāciju ieviešanas līmenis, ir banku augstākās vadības interese un iesaiste. Jo lielāka ir augstākās vadības iesaiste MI inovāciju ieviešanā, jo augstāks jauno tehnoloģiju attīstības līmenis ir novērojams bankā.
“Tehnoloģiskās inovācijas pastāvīgi ienes pārmaiņas banku sektorā. Pakalpojumiem dažādās nozarēs kļūstot arvien pieejamākiem un personalizētākiem, patērētāji sagaida tādu pašu attīstības līmeni arī no bankām. To varējām novērot jau daudzus gadus pirms mākslīgā intelekta risinājumu parādīšanās, taču inovācijas mākslīgā intelekta jomā šīs tendences nozīmīgi paātrina,” norāda Visa vadītājs Somijā un Baltijā Juha Sillanpē (Juha Sillanpää).
Daudzas Ziemeļvalstu bankas ilgstoši ir piedzīvojušas izaugsmi un strādājušas ar peļņu, tomēr arī tām šobrīd ir jauni izaicinājumi, ko nepieciešams pārvarēt, lai saglabātu līdzšinējo attīstības virzienu. Starp šiem izaicinājumiem ir spēja reaģēt uz strauji mainīgajām patērētāju prasībām un konkurenci no specializēto digitālo finanšu pakalpojumu sniedzēju jeb tā dēvēto neobanku puses.
“Tradicionālās bankas var veiksmīgi konkurēt ar neobankām mākslīgā intelekta inovāciju jomā, tomēr, kā parāda pētījums, gandrīz katrai ceturtajai reģiona bankai joprojām nav izstrādāta sava MI ieviešanas stratēģija, kas ir būtisks panākumu nosacījums. Visa palīdz vadošajām bankām un finanšu iestādēm orientēties un izprast jaunākās nozares tendencēs, piemēram, mākslīgā intelekta segmentā, lai palīdzētu tām gūt panākumus šajā jomā,” saka Kristians Feglers (Christian Fegler), Visa Consulting and Analytics vadītājs Ziemeļvalstu un Baltijas valstu tirgos.
Visa pētījums norāda uz trim pīlāriem, kas tiek atzīti par vissvarīgākajiem veiksmīgai mākslīgā intelekta ieviešanai.
- Skaidra mākslīgā intelekta stratēģija:77% banku apgalvo, ka tām jau ir ieviesta mākslīgā intelekta stratēģija, un šīs bankas no mākslīgā intelekta inovācijām gūst arī salīdzinoši lielākus ieņēmumus.
- Vadības aktīva iesaiste:bankas, kurās ir lielāka vadības iesaiste, ir daudz lietpratīgākas jaunu mākslīgā intelekta projektu virzīšanā un ieviešanā nekā bankas, kur vadība ir pasīva MI projektu jomā.
- Uzticami partneri:mākslīgā intelekta straujā attīstība nozīmē, kabieži vien ir nepieciešams ātri pieņemt pamatotus un ļoti specifiskus lēmumus. Šādos gadījumos ir lietderīgi izmantot uzticamu partneru atbalstu, kuriem jau ir nepieciešamā pieredze un zināšanas.
Pētījuma autors ir Visa Consulting and Analytics (VCA), un plašāk ar to iespējams iepazīties šeit.
Par Visa:
Visa (NYSE: V) ir pasaules līderis digitālo maksājumu jomā, kas veicina darījumus starp patērētājiem, tirgotājiem, finanšu iestādēm un valsts iestādēm vairāk nekā 200 valstīs un teritorijās. Mūsu misija ir savienot pasauli, izmantojot visinovatīvāko, ērtāko, uzticamāko un drošāko maksājumu tīklu, kas ļauj iedzīvotājiem, uzņēmumiem un ekonomikai attīstīties. 2023. gadā tika dibināta “Visa Consulting & Analytics Global AI Advisory Practice”, kas palīdz bankām un finanšu pakalpojumu sniedzējiem pieņemt pārdomātus lēmumus, modernizēt infrastruktūru un identificēt pakalpojumus, kas var veicināt komerciālo izaugsmi.
