EY: Autonomais mākslīgais intelekts no idejas kļūst par realitāti
Nauris Kļava, EY partneris Baltijas valstīs
Mākslīgā intelekta (MI) izmantošana pasaulē sasniedz jaunu attīstības posmu – cilvēki un organizācijas arvien biežāk uztic autonomām MI sistēmām veikt uzdevumus viņu vietā. EY starptautiskais pētījums AI Sentiment Report 2026 liecina, ka MI arvien biežāk ir daļa no ikdienas lēmumu pieņemšanas – no izdevīgāko piedāvājumu un atlaižu meklēšanas internetā līdz rēķinu apmaksai un klientu apkalpošanas jautājumu risināšanai.
“Lai gan publiskajā telpā joprojām aktīvi tiek diskutēts par mākslīgā intelekta risku pārvaldību un drošības principiem, patērētāju reālā rīcība atklāj daudz niansētāku ainu. Vairumā gadījumu vēlme gūt praktisku ieguvumu izrādās spēcīgāka par piesardzību. Ja tehnoloģijas spēj vienkāršot ikdienas lēmumu pieņemšanu, patērētāji arvien biežāk ir gatavi uzticēt sistēmām rīcību savā vietā,” skaidro Nauris Kļava, EY partneris Baltijas valstīs.
Starptautiskā aptauja, kas veikta vairāk nekā 20 valstīs, atklāj, ka 16 % respondentu pēdējo sešu mēnešu laikā bija izmantojuši MI sistēmas, kas darbojās viņu vietā.
No eksperimentēšanas uz praktisku pielietojumu
Patērētāju uzvedības izmaiņas ir īpaši novērojamas Indijā, Ķīnā, Meksikā, Brazīlijā, Dienvidkorejā, Saūda Arābijā un Apvienotajos Arābu Emirātos, kur gandrīz katrs ceturtais iedzīvotājs (24 %) atzīst, ka ir izmantojis autonomā MI risinājumus. Šajās valstīs 94 % respondentu norāda, ka pielieto MI rīkus. Salīdzinājumam – saskaņā ar EY datiem MI izmantošanas rādītājs pasaulē kopumā pašlaik ir 84 %.
EY pētījumā AI Sentiment Report 2026 tika aptaujāti vairāk nekā 18 000 respondentu vecumā no 18 gadiem. Lai gan Baltijas valstis pētījumā netika iekļautas, Nauris Kļava norāda, ka tendences Latvijā, visticamāk, būtu līdzvērtīgas globālajām norisēm, jo no eksperimentēšanas ar MI pakāpeniski pārejam uz regulāru tā izmantošanu.
“Mākslīgais intelekts ir kļuvis par palīgu ikdienā. Palielinoties autonomā mākslīgā intelekta izmantošanai, organizācijām šis process jāvada apzināti, virzoties ātrāk tur, kur ieguvumi jau ir skaidri un pieeja pārbaudīta,” stāsta Nauris Kļava.
Pārmaiņas sākas jomās, kur ieguvumi ir skaidri redzami
Pētījums liecina, ka plašāku MI izmantošanu vairāk veicina nevis uzticēšanās pašai tehnoloģijai, bet pieradums to lietot ikdienā, zemāka riska situācijās. Atbalsts maršrutu un ceļojumu plānošanā, satura veidošanā un citās jomās patērētājiem jau kļuvuši par ikdienišķiem MI izmantošanas veidiem. EY norāda, ka šī pieredze veido pamatu MI plašākai pārejai – no atbalsta funkcijas uz uzdevumu deleģēšanu.
MI ieviešana visātrāk notiek jomās, kurās patērētāji saskata skaidru un tūlītēju ieguvumu. Salīdzinot ar pagājušo gadu MI izmantošana ir pieaugusi, piemēram, ceļojumu plānošanā un organizēšanā – no 17 % līdz 25 %, bet veselības simptomu izvērtēšanā un iespējamo cēloņu novērtēšanā – no 19 % līdz 26 %.
Turpmākais uzdevums – parādīt MI ieguvumus un ieguldīt tā drošībā
Pētījums arī parāda, ka patērētāji ir vairāk gatavi pieņemt autonomā MI risinājumus situācijās, kurās tā darbību var viegli pārskatīt, labot vai noraidīt.
“Ar pārliecību par tehnoloģijas potenciālu vien nepietiks, lai autonomais mākslīgais intelekts tiktu ieviests plašāk. Uzticība un iesaiste veidojas pakāpeniski, kad lietotāji skaidri redz ieguvumus, saprot, kā risinājums darbojas un saglabā iespēju pārskatīt, pielāgot vai atcelt tā veiktos lēmumus. Tāpēc organizācijām jāsāk ar jomām, kur mākslīgais intelekts rada taustāmu ieguvumu ikdienā, vienlaikus jau no paša sākuma nodrošinot skaidru atbildību, ieviešot drošības pasākumus un caurskatāmību,” secina Nauris Kļava.
Analizējot pētījuma rezultātus, viņš arī norāda, ka cilvēki, kuri vēl nav izmantojuši autonomo MI, atzīst, ka būtu gatavi to izmēģināt.
Vienlaikus, lai gan MI izmantošana pieaug, pārliecība par to, ka šī tehnoloģija tiek pienācīgi pārvaldīta, nostiprinās daudz lēnāk. Visās pētījumā iekļautajās valstīs respondenti pauž bažas par tā drošību un kontroli. Gandrīz trīs ceturtdaļas jeb 73 % atzīst, ka viņus satrauc doma, ka drīz vairs nebūs iespējams atšķirt īstu saturu no MI radīta.
EY | Labākas darba pasaules izveide
EY veido labāku darba pasauli, radot jaunu vērtību klientiem, cilvēkiem, sabiedrībai un planētai, vienlaikus veidojot uzticību kapitāla tirgiem.
Pateicoties pieejamajiem datiem, mākslīgajam intelektam un progresīvām tehnoloģijām, EY komandas palīdz klientiem pārliecinoši veidot nākotni un izstrādāt atbildes uz aktuālākajiem šodienas un rītdienas jautājumiem.
EY komandas nodrošina pilnu pakalpojumu spektru audita, konsultāciju, nodokļu, stratēģijas un darījumu jomā. Pateicoties nozares ieskatiem, globāli savienotam, daudzdisciplināram tīklam un dažādiem ekosistēmas partneriem, EY komandas var sniegt pakalpojumus vairāk nekā 150 valstīs un teritorijās.
Visi kopā, lai veidotu nākotni ar pārliecību
EY attiecas uz Ernst & Young Global Limited dalībfirmu globālo organizāciju un var attiekties uz vienu vai vairākām dalībfirmām, no kurām katra ir atsevišķa juridiska persona. Ernst & Young Global Limited, Apvienotās Karalistes sabiedrība ar ierobežotu garantiju, nesniedz pakalpojumus klientiem. Informācija par to, kā EY vāc un izmanto personas datus, un apraksts par tiesībām, kas personām ir saskaņā ar datu aizsardzības tiesību aktiem, ir pieejams ey.com/privacy. Lai iegūtu papildinformāciju par mūsu organizāciju, lūdzu, apmeklējiet vietni ey.com.
EY ir Ernst & Young Global dalībfirma, vadošais profesionālo pakalpojumu sniedzējs Baltijā. Vairāk nekā 800 Baltijas valstīs strādājošo EY speciālistu sniedz revīzijas, nodokļu, ārpakalpojumu grāmatvedības, stratēģijas, darījumu un citus biznesa un publiskā sektora konsultāciju pakalpojumus.
