Cena plauktā viena, čekā cita: kļūdas veikalos joprojām ir ikdiena
Situācija, kad preces cena plauktā neatbilst tai, kas parādās kases čekā, joprojām ir viena no biežākajām pircēju sūdzībām mazumtirdzniecībā. Starptautiski veikti cenu precizitātes mērījumi rāda, ka tradicionālo papīra cenu zīmju lietošanas gadījumā kļūdu īpatsvars var sasniegt vidēji 5-6%, bet atsevišķos mazumtirdzniecības segmentos līdz pat 10%i. Lai gan Baltijā elektroniskās plauktu etiķetes vēl nav kļuvušas par nozares standartu, Skandināvijas pieredze rāda, ka šī tehnoloģija ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā samazināt kļūdas procentu un būtiski ierobežot papīra patēriņu.
“Mazumtirdzniecībā cenu precizitāte ir pamata priekšnoteikums uzticamai klientu pieredzei. Ja plauktā redzamā cena neatbilst summai čekā vai drukātajā cenu zīmē nejauši parādās nepiemērots vai pat rupjš teksts, uzņēmums riskē zaudēt pircēja uzticību un reputāciju. Elektroniskās cenu zīmes ļauj centralizēti pārvaldīt cenu maiņu, samazinot gan kļūdu risku, gan darbinieku slodzi, vienlaikus tās ievērojami samazina papīra patēriņu, palīdzot uzņēmumiem sasniegt savus ilgtspējas mērķus,” saka StrongPoint reģionālais vadītājs Latvijā un Igaunijā Uģis Začs.
““Lidl” elektroniskās cenu zīmes savos veikalos Latvijā ieviesa jau 2022. gada nogalē. Šis solis ir palīdzējis uzņēmumam ietaupīt miljoniem papīra lapu katru gadu, kā arī veikalu kolēģi vairāk var pievērsties citiem pienākumiem, nevis laikietilpīgai papīra cenu zīmju nomaiņai. Jāpiebilst, ka “Lidl” nepārtraukti testē un ievieš dažādas jaunas metodes, lai optimizētu savus ikdienas darba procesus veikalos un padarītu tos vēl efektīvākus,” norāda “Lidl Latvija” Komunikācijas vadītāja Zane Neļķe.
Vairāk nekā tikai cenu zīme
Elektroniskās cenu zīmes sniedz priekšrocības ne tikai darba efektivitātes ziņā – tās ir arī nozīmīgs ieguldījums uzņēmuma vides mērķu sasniegšanā. Viena vidēja izmēra veikala pāreja uz elektroniskajām cenu zīmēm ļauj samazināt papīra patēriņu līdz pat simts tonnām gadāii – daudzumu, kas citādi nonāktu atkritumos.
Vienlaikus elektroniskajās cenu zīmēs cena ir tikai viens no elementiem. Tajās tiek atspoguļota arī būtiska informācija par produktu – nosaukums, izcelsmes valsts, vienības cena kilogramā vai litrā, kā arī citas svarīgas detaļas. Latvijā normatīvie akti nosaka, ka pārtikas produktiem obligāti jānorāda izcelsmes valsts un precīzi definē, cik salasāmai šai informācijai jābūt. Strādājot ar papīra cenu zīmēm, tas bieži nozīmē manuālu noformējuma pārbaudi un pat mērīšanu ar lineālu, savukārt elektroniskās cenu zīmes nodrošina konsekventu un automātiski korektu informācijas atspoguļojumu.
“Elektroniskās cenu zīmes sniedz uzņēmumiem vairākus stratēģiski svarīgus ieguvumus – no precīzākas cenu pārvaldības līdz darbinieku slodzes samazināšanai. Sarūkot kļūdu un cenu nesakritību skaitam, būtiski krītas konfliktsituāciju risks pie kasēm, kas veicina darbinieku emocionālo labsajūtu. Pilnīga atteikšanās no drukātajām cenu zīmēm palīdz ilgtermiņā optimizēt finanšu, darbaspēka un vides resursus. Tas ir solis uz modernāku, efektīvāku un ilgtspējīgāku mazumtirdzniecību,” norāda U. Začs.
Darbinieki – lielākie ieguvēji
Manuāla cenu zīmju maiņa ir laikietilpīgs process, īpaši veikalos ar biežām cenu izmaiņām. Piemēram, Zviedrijas mazumtirdzniecības tīkla ICA Maxi pieredze rāda, ka ik nedēļu katrā veikalā cenu izmaiņas skar aptuveni 1000 preču vienību, kas tradicionāli prasīja vairāk nekā 10 darba stundas un vismaz trīs darbinieku iesaisti. Ieviešot digitālos risinājumus, cenu aktualizēšanai nepieciešamais laiks sarucis par aptuveni 60%, ļaujot darbiniekiem vairāk fokusēties uz klientu apkalpošanu un pārdošanas kvalitāti, nevis tehnisku cenu nomaiņu.
Ieguvumi, kas atsver investīcijas
Elektronisko cenu zīmju ieviešana prasa sākotnējus ieguldījumus, tomēr ilgtermiņā šī tehnoloģija uzlabo gan cenu pārvaldības precizitāti, gan darba produktivitāti. Precīzas cenas mazina kļūdu risku, uzlabo klientu uzticēšanos un samazina papīra patēriņu. Turklāt elektroniskās cenu zīmes iespējams integrēt ar citām veikala sistēmām, piemēram, preču komplektēšanas (picking) risinājumiem, tādējādi optimizējot ikdienas procesus un paaugstinot darbības efektivitāti.
Ziemeļvalstu tirgotāju pieredze apliecina, ka pāreja uz elektroniskajām cenu zīmēm ļauj sasniegt līdz pat 60% lielāku efektivitāti cenu pārvaldībā. Tas nozīmē mazāk cilvēkfaktora radītu kļūdu, uzlabotu klientu iepirkšanās pieredzi un augstāku konkurētspēju tirgū, kur ātrums un precizitāte kļūst par nozares standartu.
