United Airlines neļaus mākslīgā intelekta asistentiem rezervēt lidojumus klientu vietā
Mākslīgā intelekta asistenti arvien biežāk piedāvā ne tikai atrast informāciju, bet arī paveikt uzdevumus lietotāja vietā. Tomēr ne visi uzņēmumi ir gatavi uzticēt tiem piekļuvi savām sistēmām. ASV aviokompānija United Airlines paziņojusi, ka ierobežos trešo pušu mākslīgā intelekta rīku iespējas piekļūt tās digitālajiem pakalpojumiem un veikt darbības klientu kontos. Uzņēmums par šo lēmumu paziņoja 11. novembrī, bet tehnoloģiju medijs TechCrunch par to rakstīja nākamajā dienā.
Bažas par datu drošību un nejaušiem pirkumiem
United Airlines skaidro, ka galvenais iemesls ir klientu personas datu un kontu aizsardzība. Ja cilvēks nodod savus piekļuves datus trešās puses mākslīgā intelekta asistentam, pastāv risks, ka sensitīva informācija var nonākt neatbilstošās rokās. Turklāt automatizēts asistents var veikt darbības, kuras lietotājs nemaz nav vēlējies, piemēram, iegādāties biļeti, mainīt rezervāciju vai izlietot uzkrātās lojalitātes programmas jūdzes. Aviokompānija uzsver, ka tās lietotne jau ļauj klientiem pašiem pārvaldīt ceļojumu: rezervēt lidojumus, izvēlēties sēdvietas un mainīt rezervācijas, ja rodas neparedzēti apstākļi.
Ne visu drīkst izlemt algoritms
United min arī aviācijas drošības un normatīvo prasību aspektu. Piemēram, reģistrējoties lidojumam, pasažierim pašam jāapliecina, ka nododamajā bagāžā nav aizliegtu priekšmetu, tostarp sprāgstvielu. Ja šo darbību veic automatizēts asistents, rodas jautājums, vai ir izpildīta prasība par cilvēka apstiprinājumu. Tāpēc United plāno ierobežot neautorizētu mākslīgā intelekta asistentu piekļuvi gan savām digitālajām platformām, gan rezervēšanas sistēmām, kas darbojas ar ceļojumu aģentūru un starpnieku palīdzību. Uzņēmums arī sola atjaunināt rezervēšanas, biļešu izplatīšanas un citus ar ceļojumiem saistītos noteikumus.
Mākslīgā intelekta palīgi sastop pretestību
United nav vienīgais uzņēmums, kas sāk ierobežot automatizētu asistentu piekļuvi klientu kontiem. Arī bankas un mazumtirdzniecības uzņēmumi ir brīdinājuši par riskiem, kas rodas, nododot paroles trešo pušu lietotnēm un mākslīgā intelekta rīkiem. Tas rada interesantu situāciju tehnoloģiju nozarē. No vienas puses, uzņēmumi sacenšas, lai izstrādātu arvien patstāvīgākus mākslīgā intelekta aģentus, kuri spēj rezervēt, pirkt un organizēt lietas cilvēka vietā. No otras puses, pakalpojumu sniedzēji nevēlas zaudēt kontroli pār to, kas piekļūst klientu datiem un veic darbības viņu vārdā. United lēmums nenozīmē, ka cilvēki vairs nevarēs izmantot mākslīgo intelektu, lai meklētu lidojumus vai plānotu ceļojumu. Ierobežojums attiecas uz neatļautu trešo pušu asistentu piekļuvi uzņēmuma sistēmām un rezervāciju pārvaldīšanu klientu vietā.
Avots: United Airlines
